Questions Fréquentes

Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans cette rubrique dédiée. Cliquez sur la question qui correspond à votre interrogation pour retrouver, automatiquement, les différentes réponses associées.

La bûche de bois compressé

Retrouvez ici toutes les réponses sur les bûches compressées :

• La bûche de bois compressé, densifié, compacté

• C'est Quoi ?

• Comment Essayer ?

• Comment est-elle fabriquée ?

• Comment l'utiliser ? la stocker ?

• Connaître les caractéristiques techniques ?

Les granulés

Retrouvez ici toutes les réponses sur les granulés de bois / pellets :

• Tout savoir sur les granulés de bois ou pellets de bois

• Qu'est ce qu'un Granulé de Bois ?

• Comment stocker des granulés de bois ? dans un garage ? sous un abri ?

• Quel espace de stockage est nécessaire pour ranger des pellets de bois ?

• Vos granulés de bois sont-ils labellisés ?

• Quelle quantité de granulés de bois consomme mon poêle en hiver ?

Aide à la commande

Retrouvez ici toutes les réponses sur l'aide à la commande

• Aide à la commande

• Je ne vois pas apparaître les prix dans les fiches produits : comment faire ?

• Puis-je commander par téléphone ?

• Avec quel moyen de paiement puis- je régler ma commande ?

• Puis- je payer ma commande en plusieurs fois ?

• Je découvre vos bûches de bois compressé et vos granulés de bois, comment pourrais- je acheter une petite quantité pour le tester ?

• Où voir les informations sur le délai et coût de la livraison ?

• Quel est le taux de TVA des combustibles bois ?

Tout savoir sur le suivi de commande

Retrouvez ici toutes les réponses sur le suivi de commande de bûches ou de granulés :

• Suivi de commande de bûches ou de granulés

• Où en est ma commande ?

• Je veux modifier ma commande

• Je n'ai pas reçu le mail « votre commande est disponible »

• Je n'ai pas l'adresse du dépôt

• Le transporteur ne m'a pas appelé pour prendre rendez vous

Le programme fidélité et de parrainage

Retrouvez ici toutes les réponses sur le programme fidélité et de parrainage de Simplyfeu :

• Le programme fidélité et parrainage de Simplyfeu

• Comment fonctionnent les points de fidélité étincelles?

• Comment fonctionne le parrainage ?

L'enlèvement en point retrait- Drive

Retrouvez ici toutes les réponses sur :

• L'enlèvement en point retrait- Drive

• Comment rechercher le point retrait le plus près de chez moi ?

• Comment se passe un retrait de marchandises ?

• Est-ce gratuit ?

• Dois-je prendre rdv avant de me rendre au dépôt ?

• Sur le site il est indiqué une adresse approximative du point retrait, quand vais-je recevoir l'adresse exacte ?

• Quand pourrais-je prendre possession de ma commande et me rendre au point retrait ?

• Quels documents dois-je prévoir pour retirer ma commande ?

• Comment vérifier si mon véhicule est capable de transporter la quantité de bois contenue dans ma commande (poids et volume) ?

• Peut-on retirer sa commande en plusieurs fois ?

• Quels sont les avantages de commander en point retrait par rapport à se faire livrer à domicile ?

La livraison à domicile

Retrouvez ici toutes les réponses sur :

• La livraison à domicile

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Quels sont les prix de la livraison à domicile ?

• Quand vais-je être contacté pour prendre rdv ?

• Dois-je être présent pour la livraison ?

• Quels sont les jours et les horaires habituels de livraison ?

• Quels sont les délais habituels pour la livraison ?

• Comment sont fixées les dates de livraison ?

• A quel endroit la marchandise est-elle déposée lors de la livraison ?

• Que se passe-t-il si je suis absent au rdv de livraison que j'ai fixé ?

• Quels sont les avantages de se faire livrer par rapport à retirer la marchandise en point retrait ?

Utilisations des produits Simplyfeu

Retrouvez ici toutes les réponses sur :

• Comment utiliser les produits ?

• Combien de bûches compressées dois-je mettre dans mon poêle à bois/ mon insert ?

• Comment allumer un feu avec des bûches compressées ?

• Puis- je mélanger les bûches compressées et du bois de coupe ?

• Comment démarrer un feu avec une bûche de nuit ?

• Peut on utiliser des bûches de bois compressé dans une chaudière bois ?