Questions Fréquentes

Tout savoir sur la bûche de bois compressé, densifié, compacté

C'est Quoi?

Comment Essayer?

Comment est-elle fabriquée?

Comment l'utiliser? la stocker?

Connaître les caractéristiques techniques?

Tout savoir sur les granulés de bois ou pellets de bois

Qu'est ce qu'un Granulé de Bois?

Comment stocker des granulés de bois? dans un garage? sous un abri?

Quel espace de stockage est nécessaire pour ranger des pellets de bois?

Vos granulés de bois sont-ils labellisés?

Quelle quantité de granulés de bois consomme mon poêle en hiver?

Aide à la commande

Je ne vois pas apparaître les prix dans les fiches produits: comment faire?

Puis-je commander par téléphone?

Avec quel moyens de paiement puis-je régler ma commande?

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois?

Je découvre vos bûches de bois compressé et vos granulés de bois, comment pourrais-je acheter une petite quantité pour le tester?

Où voir les informations de Délai et coût de livraison?

Quel est le taux de TVA des combustibles bois?

Suivi de commande de bûches ou de granulés

Où en est ma commande?

Je veux modifier ma commande

Je n'ai pas reçu le mail « votre commande est disponible »

Je n'ai pas l'adresse du dépôt

Le transporteur ne m'a pas appelé pour prendre rendez vous

Le programme fidélité et parrainage de Simplyfeu

Comment fonctionnent les points de fidélité étincelles?

Comment fonctionne le parrainage?

L'enlèvement en point retrait -Drive

Comment rechercher le point retrait le plus près de chez moi?

Comment se passe un retrait de marchandises?

Est-ce gratuit?

Dois-je prendre rdv avant de me rendre au dépôt?

Sur le site il est indiqué une adresse approximative du point retrait, quand vais-je recevoir l'adresse exacte?

Quand pourrais-je prendre possession de ma commande et me rendre au point retrait?

Quels documents dois-je prévoir pour retirer ma commande?

Comment vérifier si mon véhicule est capable de transporter la quantité de bois contenue dans ma commande (poids et volume)?

Peut-on retirer sa commande en plusieurs fois?

Quels sont les avantages de commander en point retrait par rapport à se faire livrer à domicile?

La livraison à domicile

Quels sont les modes de livraison disponibles?

Quels sont les prix de la livraison à domicile?

Quand vais-je être contacté pour prendre rdv?

Dois-je être présent pour la livraison?

Quels sont les jours et les horaires habituels de livraison?

Quels sont les délais habituels pour la livraison?

Comment sont fixées les dates de livraison?

A quel endroit la marchandise est-elle déposée lors de la livraison?

Que se passe-t-il si je suis absent au rdv de livraison que j'ai fixé?

Quels sont les avantages de se faire livrer par rapport à retirer la marchandise en point retrait?

Comment utiliser les produits?

Combien de bûches compressées dois-je mettre dans mon poêle à bois / mon insert?

Comment allumer un feu avec des bûches compressées?

Puis-je mélanger les bûches compressées et du bois de coupe?

Comment démarrer un feu avec une bûche de nuit?

Consulter le guide d'utilisation

Peut on utiliser des bûches de bois compressé dans une chaudière bois?

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