Nos Engagements

Il est dans l'ADN de la société Simplyfeu de prendre très au sérieux son rôle de fournisseur d'énergie. Lorsqu'un client passe commande chez nous, nous avons conscience qu'il nous confie une responsabilité, celle de lui apporter les moyens de se chauffer pendant quelques semaines, quelques mois voir quelques années.

Ainsi, dès la création du concept Simplyfeu nous avons tenus a prendre des engagements envers nous-même et envers vous.

Nous les détaillons ci dessous :

1/ Du bois sec

Les combustibles bois disponibles sur le site www.simplyfeu.com sont prêts à l'emploi. Nos granulés de bois ou nos buches densifiées ont des taux d'humidité inférieur à 10% garanti toute l'année.
Notre bois de chauffage est aussi prêt à bruler, soit par un long temps de séchage naturel, soit car nous l'avons fait séché au four. (Attention, au printemps nous introduisons du bois demi-sec, moins cher et a terminer de sécher chez vous)

Le bois sec dégage plus de chaleur et évite tous les problèmes.

2/ Beaucoup de chaleur 

Nos bûches et pellets ont un pouvoir calorifique excellent afin de chauffer votre foyer rapidement et longtemps. Grâce à leur faible taux d'humidité et leur facilité d'allumage, vous aurez une sensation de chaleur en quelques minutes.

3/ Mise à disposition rapide

Enlèvement dépôt

Flexible et économique, nos 120 dépôts de bois de chauffage vous proposent un accueil de qualité afin de retirer votre marchandise dans les meilleures conditions. Sur les bûches compressées, nous offrons un service d'achat de bois à la demande. Vous achetez quand vous en avez besoin et nous vous garantissons sauf cas exceptionnels une mise à disposition sous quelques heures en pleine saison.

Livraison à domicile 

Une prise de rendez-vous dédiée et un service de livraison de qualité.

Stocks et délais précis visibles en ligne                

L'état de nos stocks de granulé en sacs et de bois de chauffage sont indiqués en direct sur le site afin que vous commandiez sereinement.

5/ Prix juste

Nous vous proposerons toujours le prix le plus juste sur le site. 

Les prix peuvent évoluer selon la saison car le prix de la matière première bois fluctue.  Cela aussi, nous vous en informons par email régulièrement et en priorité afin que vous puissiez acheter aux meilleurs prix de la saison.

Nous n'avons pas pour politique de faire des coupons de réduction ou autres. Nous prenons très au sérieux la responsabilité de pouvoir vous fournir le meilleur prix. 

6/ Une commande facile

Un site internet ergonomique pour vous faciliter un achat en quelques clics 24h/24. Le Service Client est à votre disposition pour vous aider en semaine et même le samedi en saison froide

7/ Votre satisfaction

SimplyFeu existe pour VOUS simplifier le chauffage au bois. Votre satisfaction est notre principal objectif. Nous contrôlons en permanence votre satisfaction via les avis clients Simplyfeu qui sont récoltés automatiquement (soumis à procédures AFNOR). Nous ajustons nos procédures afin d'améliorer votre expérience.

8/ Lutter contre la fraude

Cet engagement est bien plus récent. Il date de 2021 alors en période post COVID et crise énergétique, nous voyons déferler les fraudes de vente de bois de chauffage en ligne.... L'acharnement est incroyable et nos clients nous remontent des sites frauduleux. Nous entrons en contact avec le service de police THESEE qui est spécialisé dans les fraudes en ligne.

Nous décidons d'utiliser notre position de centralisateurs de données afin de communiquer avec les services de police.

9/ Planter des arbres

Simplyfeu est devenu mécène de "Plantons pour l'avenir" qui est un fonds de dotation actif dans les plantations d'arbres et les gestions forestières.

Notre programme "planter un arbre" est accessible à tous nos clients et chacun peut y participer selon son envie.

Cette initiative vient en plus du label PEFC qui garantie une gestion durable sur tous les combustibles disponibles sur le site simplyfeu.com