Je n’ai pas reçu le mail « votre commande est disponible »?

Ces e-mails de suivi de commande sont envoyés de manière automatique aux adresses e-mails renseignées par les clients dans leurs comptes.
Si vous pensez ne pas avoir reçu ce message:

• En premier lieu, nous vous invitons à vérifier vos messages indésirables (spams)
• Si vous ne trouvez pas d'email, vous pouvez vous connecter à votre compte client. Dans l'onglet « Historique de mes commandes », vous constaterez que le statut de votre commande est « Prête en point retrait ». Il est également mentionné « Adresse et horaires » en cliquant sur ce lien, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour emporter vos bûches compressées ou vos granulés de bois depuis un de nos points retrait de bois de chauffage.