Comment est fait le suivi de commande chez Simplyfeu?

Nous avons un processus bien établi qui vous permet a chaque étape de vous communiquer par email l’état de votre commande. Si vous avez un doute ou des questions, vous pouvez contacter notre service client en répondant a un email que nous vous avons envoyé, ou en déposant un message sur notre page contact.

Voici les différentes étapes:

Email de confirmation de commande

Une fois que vous aurez validé votre panier, vous recevrez un email de confirmation de commande. Cet email est envoyé immédiatement pour les paiements CB, ou une fois qu’une vérification manuelle a été faite si vous payez par chèque énergie, chèque, ou virement.

Pour une commande en Drive:

Nous vous avons indiqué lors de votre commande notre meilleure estimation de la date à laquelle votre commande devrait etre prête. 

C’est souvent sous une demie journée si il y a du stock
Ou alors cela sera au moment du réapprovisionnement du stock du dépot

C’est a cet instant annoncé que nous allons vous envoyer l’email vous confirmant que votre commande est prêt en point retrait ET que nous vous enverrons les coordonnées exactes de notre dépot, avec une photo de celui ci et un contact.

Attention, vérifiez bien les horaires d’ouverture du dépôt et si il y a nécessité de prendre rdv avant de vous présenter sur place. Les horaires sont visibles sur la carte de nos dépôts ici.

Si vous ne recevez pas cet email à ce moment et qu’il est important pour vous d’obtenir rapidement cette commande, merci de contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Nous vous remercions par avance de réaliser votre retrait dans un délai de 15 jours après sa mise a disposition. Si vous ne vous pouvez pas réaliser le retrait dans ce délai, merci de nous en informer. 

Au de la de cette période et sans avoir été prévenu la marchandise composant votre commande pourrait être utilisée pour préparer la commande d’un autre client.

Pour une commande en Livraison à Domicile:

Il est possible de commande sur le site en précisant un délai de livraison au plus tôt disponible ou de planifier cette livraison dans des semaines futures.

Quelques jours avant le délai annoncé sur votre bon de commande, nous vous indiquerons par email a quel livreur votre commande a été confiée, et un téléphone de contact. Les livreurs ont parfois besoin de 3 a 4 jours ouvrés pour préparer votre livraison avant de vous téléphoner pour prendre rdv. Nous vous remercions par avance de ne pas les appeler avant l’expiration de ce délai.

Lors de cet appel pour organiser la livraison, le livreur vous exposera les possibilités de livraison en terme de date et de plage horaire et échangera avec vous pour définir un créneau de livraison sur lequel vous serez disponible.

Si vous avez des précisions à apporter au sujet de votre livraison vous pouvez contacter notre équipe support par email.