Les avis de nos clients

Bien prévenu quand les produits sont arrivés.
Gentillesse au lieu de réception.

Correspond à la description et à la commande

Livraison quatre mois après la date prévue impossible de vous joindre par téléphone chariot élévateur pas adapté sur le gravier

Service très réactif, commande livrée très rapidement (beaucoup plus vite que prévu)

Assez mécontente du livreur. A mis plus de 2h pour poser 2 palettes et a fini par en poser une partie a la main. Sinon je suis contente des buches jours. Elles chauffent bien mais les buches nuits ne durent que 3h maximum avec un tirage réduit. Dommage!! Peu de cendres tres fines. Buches tout de même assez chères.

Sté sérieuse, essai de respecter les délais de livraison, malgré le contexte actuel.
Pénurie de bois et coup du transport élevé.

Lors de la livraison, difficultés à manipuler la palette de bois liés au transpalette à moteur pas du tout pratique ni adapté, le pauvre livreur dû s’y reprendre à plusieurs fois pour rentrer la palette dans le garage. C'est la première fois que cela arrive alors que je commande depuis plusieurs années

impeccable, difficultés juste pour déchargement palette (sol meuble)

Rien à dire super 👍🏽

1ère commande en 2021, 2 ème commande annuelle en 2022, service parfait, merci beaucoup :)

Bravo à SimplyFeu ! Après la commande confirmée et payée, les retards de livraison se sont accumulés, mais les trois palettes de bûches SimplyBuches Jour sont arrivées avant les premiers frimas d’automne. SimplyFeu m’a prévenu de l’imminence de la livraison la semaine précédent la livraison, le livreur a convenu par téléphone la date et l’heure du passage, il a respecté le délai et m’a déposé les palettes comme spécifié sur le contrat. Pas de casse et pas de conditionnement détériorée.

Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

Malgré un grand retard de livraison (2 mois et demi), que je comprends en raison des circonstances géopolitiques, l'équipe simplyfeu a toujours été à l'écoute en me tenant informée et en me proposant un remboursement. Ce qui explique la note de 4 et non de 5.

satisfaite de la livraison anticipée, moins satisfaite par le prix des pellets, que j'ai accepté par peur de pénurie ...

Bon produit les bûches sont bien compacte et résistante à la manutention contrairement à une commande de 3 ans ou elles étaient très friables et mal compactées

Cela fait plusieurs années que je commande chez Simplyfeu et ai toujours été satisfaite. Seul petit bémol cette année le retard de livraison mais je sais que le problème était général à tous les fournisseurs de bois et transporteurs. Et Simplyfeu nous a régulièrement tenus informés du suivi de notre commande., donc je recommande. ,

Site clair et tarif assez compétitif par rapport à la qualité des produits. Possibilité de choisir la période de livraison ce qui est très pratique. Je recommande.

Éloignement du site pour aller chercher la commande....

Livraison avec 1 mois de retard

les prix sont trop élevés par contre les délais de livraison ont été respectés

Bon service malgré le dépassement des délais de livraison, dû au contexte actuel

Attention au tarif

Site bien fait

Très bon service et rapide l'entrepôt de Perpignan n'est par contre pas trop facile à trouver car il manque d'indication

Je dois recommencer mon avis car le précédent a été refusé. Soyons donc factuel.
J'avais donné 2 étoile, mais maintenant je dois donner seulement 1 étoile suite au retour.
Donc j'ai reçu un message en Juin me recommandant de commander tôt afin de bénéficier de prix encore interessant mais aussi pour être livrer rapidement (j'ai gardé ce message).
Ce que j'ai alors fait: 3 stère de bois 50cm + une palette de bois compressée (3/7). Fin Juillet, toujours pas de nouvelles. Je contacte Simply Feu qui me disent" ça va arriver", pour début Septembre, j'insiste. Je reçois finalement le bois compressé mais pas le bois. Je les relance fin Aout. On me dit, promis pour mi-Septembre.
Le 10 Sept je leur dis que sur leur site la dispo c'est sous 3 J donc pourquoi je n'ai toujours pas de livraison.
"oups, le dépôt qui devais me livrer n'a plus le bois", "Dans une semaine on vous contacte". Bref pas de nouvelles.
Je relance 18/9 ... Rien, le 23/9 .. rien. Finalement réponse le 26/9, je suis en tête de liste pour la prochaine livraison.
Comme je donne mon premier avis très en colère sur Avis Vérifié sur une autre commande passée le 18/9 en bois 30cm/bois allumage, que j'ai reçu dans la semaine (la base).
Simply Feu décide de me rembourser ma commande du 3/7 sans mon accord et de me supprimer de leur clients (j'ai pas re-essayé de commander).
Sinon la qualité des produits:
- les bûches compressées: brulent difficilement, surtout que l'année dernières je les avait prises chez eux, donc je vois clairement la différence, peut être les matériaux utilisées.
- La 3 stères de bois sec 30cm: L'extérieur de la palette est ok, mais le bois à l'intérieur n'est pas conforme car de morceaux de bois qui ne ressemblent pas à des bûches (j'ai des photos). soit des petites, soit des "planches" de 30cm*5cm*60cm. J'estime à 30% le contenu non conforme.
- Les buchette d'allumage: c'est la première fois que j'ai l'impression d'avoir des chute de meubles grossièrement découpées (photo), heureusement ça brule mais c'est 2 à 3 fois la taille d'une buchette (2*2*5), je vais pas découper chaque morceau ;)
Tout ce que je voulais c'est être livré de mes buche de 50 cm, Simply Feu ne m'a pas livré, livré d'autres produits qui dont la qualité n'est pas top et en plus veulent m'empêchèrent de commander maintenant que les prix on augmenté vis à vis de ma commande de Juillet. Ceci apres m'avoir baladé pendant 3 mois, j'ai fait un commentaire fleuri (pas conforme à la charte). Merci

Bois de qualité, conforme à la description. Juste que le planning de la livraison n'est pas toujours parfaitement respecté. J'ai bloqué ma matinée car la livraison était prévue entre 10h et midi, erreur de planification, le livreur n'est pas passé. Il a fallu rebloquer une autre matinée. C'est dommage, car le livreur n'y pouvait rien et très sympathique au demeurant.

Parfait

Tout fait comme prévu !

Bien

Bois ok.
Livraison... Sous traitance de sous traitance... Difficile de fixer un créneau clair de livraison. C'est l'inconvénient des plateformes. Dommage que les 'details' de la livraison soient si folkloriques.
J'y retournerai l'année prochaine mais j'espère mieux la prochaine fois.

J'ai trouvé mesquin les 50 € supplémentaires parce que j'habite dans une rue interdite aux camions de + de 15 tonnes. Aucun geste commercial à un client habituel. Choisissez un livreur avec un camion de -de 15 tonnes.

satisfait de l'ensemble livraison commande et contacte

Dans un contexte très compliqué, SIMPLYFEU m'a livré les pellets commandés en allant les chercher là où y en avait. Beaucoup de sérieux, suivi impeccable et régulier. Merci à Mathieu pour son professionnalisme, sa courtoisie, sa franchise, son honnêteté.
Livraison au jour demandé, pas de casse. Une belle équipe !
Pellets de bonne qualité qui n'encrasse pas la chaudière.
JE RENOUVELLE MES TRÈS SINCÈRES REMERCIEMENTS À SIMPLYFEU ET JE RECOMMANDE. ENCORE MERCI À VOUS.

Dommage que le transfert du camion a l habitation se fasse sur un matériel inadapté : la palette a été pratiquement déposée près du camion et d autre part le bois n est pas protégé par un film plastique . Au résultat j ai du tout rentrer à la main pour mettre le bois au sec

Livreur adorable. Merci a lui !

Mon avis est extrêmement positif sur SIMPLYFEU. Ils ont constamment été très réactif à toutes mes demandes. Ils m'ont apporté conseils et solutions. Leur produit est excellent et la livraison a été parfaite. D'ailleurs un grand merci au livreur qui a été ponctuel, génial et très avenant !

Commande reçue dans les délais. Bois coupé à la bonne longueur et bien sec.

Très content de simpli feu le seul reproche c'est le retard pour la livraison commande et payer en juillet livraison en octobre

Site sérieux, mais je n'ai pas mis plus car livraison avec 15 jours de retard, il a fallu que je "réclame" pour savoir ou en etait ma livraison

Bonne communication avec le sav sur le site. Livraison sur rendez-vous et adapté à l'accès du local d'entreposage.