Les avis de nos clients

Commande simple et rapide.
Livraison très retardée (mi-novembre vs mi-septembre) du fait de la conjoncture sur le bois énergie.
La livraison proprement dite a été un peu laborieuse faute d'un lève palette adaptée, mais le livreur a fait preuve de bonne volonté.
Au total, c'est donc positif.

Pellet de qualité livré livré bien avant la date prévue. Société honnête et professionnelle. Reste le prix...Je mettrai 5 étoiles quand le prix redeviendra raisonnable même si je sais qu'il en va de même pour les autres fournisseurs qui sont même parfois plus chers.

Après plusieurs années sans aucun souci, notre dernière commande a été une vraie galère. Commande d’une palette de bûches de jour le 05 Juillet 2022 (sur recommandation par mail de SimplyFeu) avec paiement immédiat de 327 € ! livraison prévue a/c du 18 Juillet mais repoussée à ma demande pour la 1ère semaine d’Août. A partir de là, il a fallu relancer sans cesse pour s’entendre dire à chaque fois « en cours de réapprovisionnement » … En Octobre, devant mon impatience, on me propose même un remboursement alors que le prix de la palette est passé à… 473 € non livrée (+44,6 % !!!) Je comprends que pour eux, c’est plus rentable de revendre cette palette au nouveau tarif, après avoir profité de mon avance de paiement pendant 4 mois ! Devant mon refus, ce fut à nouveau de nouveaux délais. Bizarrement, suite à un ultime contact les menaçant de faire intervenir mon assurance juridique, tout s’est rapidement débloqué et j’ai récupéré ma palette ce matin.
Un ex-client

Plusieurs commande passé chez SimplyFeu et aucun soucis, le sav est a l’écoute et réactif pour le suivi de commande et l’entrepôt ou je récupère ma commande est au top.

Conditionnement à revoir : les cartons ne sont pas scotchés. Certains sont à moitié éclatés. Les bûches ont l'air mal compressées. A voir ce que ça donnera à l'utilisation.

Le site est facile à prendre en main.

Malgré le retard, bous de qualité et chauffeur très professionnel

Malgré une commande en Août il y a eu plusieurs semaines de retard. Les 2 palettes sont arrivées par 2 camions différents ( problème de chargement côté transporteur). La 1iere palette s’est écroulée dans mon allée voiture car elle était instable. Heureusement rien de gênait et on était presque arrivé. La 2nde palette était en fait un container plastique avec une palette par-dessus. Container qu’il va falloir venir récupérer. Le séchage a l’air moins bien sur cette seconde livraison. A vérifier lors des premières flambées.

tres bien ,service serieux.
bon contact du SAV.
Pas de probleme sur la livraison.

Le produit est tout à fait adapté et la commande livrée dans les délais

Très bien, hésitant en lisant certains avis mais je ne suis pas déçu. Livré en avance sur l'estimation, livreur impeccable aussi arrivé en avance après avoir prévenu.

Bonjour,

Après quelques mésaventures de livraison tout est ok .

Merci à Gaëtan pour sa réactivité.

M GITTON

Très réactif au contact. Cherche une solution en cas de problème.

La commande a mit du temps à arriver (peut être a cause de la distance et la période de commande..). Le livreur n’est pas équipé d’un transporteur de palette qui s’adapte à la surface au sol ce qui est dommage… mit a part ça, le livreur fut très gentil et professionnel.

Très bon prix, livraison bien assurée malgré le contexte

Vraiment satisfait, bien informé, livraison parfaite.

Site bien fait mais c est moi qui ait dit au service de vente que ma commande était dispo (avant la date) au centre de réception , ils n étaient pas au courant…..

Bien dans l'ensemble, j'avais tenté de commander un pack test de bûches condensées (malgré un délai annoncé) mais la commande a disparu après validation.
Le délai de livraison a été allongé de 2 semaines mais j'ai été prévenue et cela ne me posait pas de problème
Par contre le transporteur prévient la veille pour le lendemain pour la livraison, ça laisse peu de temps pour s'organiser ! Mais ils ont été arrangeants pour changer d'horaires !

Parfait comme d'habitude. Livreur très sympa et professionnel. Merci.

Commande effectuée en juin pour ne pas être embêté par des délais de livraison trop longs (normalement moins d'un mois). Commandes systématiquement retardées de 15 jours en 15 jours jusqu'à une livraison au final 1ière semaine de novembre. Lamentables !!

Très bien, mais l'emballage plastique est léger. certaines buches étaient tombées dans le camion

tout s'est bien passé!
Points de vigilance : le camion de livraison est vraiment très long et j'avais pris une livraison par chariot élévateur un jour de pluie (j'ai de belles traces dans la pelouse). En tout cas, les livreurs étaient sympa et facilitants.

Bonjour,
Le problème se situe au niveau de la livraison.
N'avoir qu'un 19t pour livrer est compliqué dans les communes, sinon les paquets sont bien emballés.
Cordialement

good

Simply few avait des problemes pour obtenir le produit en raison des circonstances mondiales. Cependant, ils m’ont tenu informe a tout moment. Le probleme est survenu lorsqu’ils donne les marchandises a leur transporteur qui a pris trop de temp pour faire le livraison.

livraison OK mais très cher

Parfait!

Très bien sauf pour l'adresse de livraison, un peu difficile a trouver, il faut mieux la signaler.

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Le site, il est très bien, le site. C'est surtout le fournisseur que je veux noter de la meilleure façon : attentif, répond toujours dans les 24h aux messages envoyés depuis le site. Le produit (briquettes) que j'avais commandé est devenu en rupture au moment prévu de la livraison, il m'en a proposé un autre (bûche), qui a été parfaitement livré, peu en retard si on considère les restrictions et ruptures de stock de l'automne, par un prestataire très sympa et disponible. Merci enfin à Simplyfeu d'avoir conseillé la pré-commande dès l'été, qui nous permet de nous chauffer au moment précis où c'est nécessaire...

Navigation aisée sur le site. Commande facile à réaliser. Le délai de livraison a été plus long que prévu mais avec la demande actuelle rien d'étonnant. Et Simplyfeu a trouvé le trnasporteur idéal pour la livraison. Merci encore de votre travail et de vos efforts. Je recommande

Délai de livraison de 4 mois comme il y a deux ans lors d'une précédente commande. Toujours des excuses pour le retard de livraison !

Vu la conjoncture économique actuelle et l'approvisionnement difficile,eu égard à la demande,vous ne pouviez guère faire mieux.

La livraison a été un peu agitée car la palette de 2 stères s'était effondrée et le livreur très sympathique a du la colmater. Le bois est un peu trop compact pour une cheminée à foyer ouvert mais il est bien sec. Je vais faire recouper les buches en 2.Sinon, tout est parfait, simplyfeu est une bonne adresse.

Le site est très clair, la navigation facile. La livraison s'est très bien déroulée. Elle était toutefois très loin des délais annoncés, mais la faute n'en revient pas à Simply feu, les problèmes venaient de l'approvisionnement. Mais j'ai toujours été informé des raisons du retard, même sans sollicitation de ma part. Bravo pour l'attention apportée au client ! Le livreur était très sympathique et il m'a bien aidé à positionner la palette dans le garage.

Très mauvais. Gros retards et erreurs de livraison.
Qualité des bûches de jours ainsi que celles de nuit dégradée par rapport aux années précédentes.
Très déçu et je ne recommanderai plus chez simplyfeu

Lorsque j'ai commandé, je n'ai eu accès à la date de livraison qu'après avoir payé. Si j'avais su ce délai, je n'aurai pas validé ma commande.

sans commentaire

Non livré à la date prévue. 3 semaines de retard et palette dangereuse car pas de stable que ce soit pour le livreur ou pour nous lorsqu'on déballe pour les ranger .

Parfait