Les avis de nos clients

bien

points à revoir: l'adresse du dépôt de Marseille, mal indiquée.
Et faire relire vos articles par des correcteurs......

le produit en lui meme est pas mal sauf pour les fours a Pizza!!!!!
Le service commercial déplorable

3 ans déjà et toujours aussi parfait !

Bon service général.

Rapide et tres sympa

Très bien. Bon bois, bien rangé.

La commande sur le site est facile, par contre le traitement de la commande est déplorable. J'ai attendu 6 semaines ma commande, sans avoir de nouvelles et alors que la somme avait été débitée, alors qu'elle devait être disponible sous 2 semaines. Le service client n'a pas répondu à mes relances, j'ai du les appeler (numéro surtaxé) afin de savoir où était mes produits.

Rien à dire : très bien fait !

Commande à 22h et dispo le lendemain à 9h en dépôt:top!

Nul!le transporteur n'à pas appelé ma gd mère de 75 ans pour un rdv de livraison. Du coup il est venu sans prévenir et à laissé la demi palette devant chez elle. Elle c'est donc retrouvé seule pour décharger son bois. C'est inadmissible !

parfait

Commande régulière annuelle, service rapide et communication nickel.
Retrait rapide et pratique

très bien

Que du positif !

TRES BIEN

Livraison dans les temps. Livreur très correct et serviable service impeccable.

Très bien j’ai demandé à changer de point retrait et ça été fait très rapidement

Commande bien enregistrée. Quant au suivi de ma commande, je ne suis pas satisfaite. Si je n'avais pas téléphoné je n'aurais pas su que le le point de vente était en rupture de stock. J'avais demandé la livraison avec chariot élévateur; ce qui ne devait pas poser de problème mais en réalité il me fallait attendre encore 3 semaines pour en bénéficier.
Pour une prochaine commande je pense que je me passerai de vos services.

Livraison avec un chariot élévateur,très bien mais avec un camion de 38 tonnes cela pose des problèmes de circulation importants. Il serait judicieux de préciser à la commmande.La prochaine fois je prendrai le camion avec transpalettes.

L'accueil et le service chez Gondrand très agréable

Commande simple et économique, enlèvement possible très rapidement

bien

Lors de l'appel pour la livraison par camion, le conseiller ne pas proposer un camion de 12 tonnes qui aurait pu me livrer dans mon garage. C'est un camion 18 tonnes qui m'a fait une livraison loin dee mon domicile. J'ai été obligé de ramener un para un plus de 170 sachets de granulés de 15 kg!!!

une 2 ème livraison nous a été proposée 2 semaines après la 1ère pour la même commande (contact livreur).Ayant signalé l'anomalie nous n'avons eu aucune nouvelle.

Réactivité et délais satisfaisant

tres bien delais respecte

Super service client.

La livraison n'est pas au top: livraison uniquement le matin et on dit que la livraison se fera tôt or le livreur est arrivé à 11h30. Heureusement mon mari avait anticipé en prenant un après midi de congé...

Par contre, très déçu de la livraison. Livreur qui appelle 30 min avant son passage 6 sacs de troués sur les 35 !!! du coup perte de pellets et une bonne séance de nettoyage pour ramasser tout ce qui était tombé sur la chaussée. Grosse déception.

1ere commande . Livraison conforme et les granules sont de très bonne qualité. Je recommande à 100%.

Rapidité de la mise à disposition de la commande avec retrait en point relais. Reste à voir la qualité du produit encore non utilisé.

Très bien

Très bien dans l'ensemble, mais l'adresse n'est donnée qu'au dernier moment

Très bon service

il est très facile de passer une commande sur le site, prix intéressants, choix et quantité variés. Mise à dispo des produits très rapide. Entièrement satisfait.

tres bien rapide super

Parfait

Simple, rapide, efficace

Livraison conforme aux indications de livraison! prise en charge rapide de ma commande.
Seul bémol,pas de granulés sur le site à proximité de choix donc j'ai du choisir avec des frais supplémentaires la livraison. 8 sacs étaient endommagés à la livraison, les granulés ont fini sur la route!!