Les avis de nos clients

Bois ok.
Livraison... Sous traitance de sous traitance... Difficile de fixer un créneau clair de livraison. C'est l'inconvénient des plateformes. Dommage que les 'details' de la livraison soient si folkloriques.
J'y retournerai l'année prochaine mais j'espère mieux la prochaine fois.

J'ai trouvé mesquin les 50 € supplémentaires parce que j'habite dans une rue interdite aux camions de + de 15 tonnes. Aucun geste commercial à un client habituel. Choisissez un livreur avec un camion de -de 15 tonnes.

satisfait de l'ensemble livraison commande et contacte

Dans un contexte très compliqué, SIMPLYFEU m'a livré les pellets commandés en allant les chercher là où y en avait. Beaucoup de sérieux, suivi impeccable et régulier. Merci à Mathieu pour son professionnalisme, sa courtoisie, sa franchise, son honnêteté.
Livraison au jour demandé, pas de casse. Une belle équipe !
Pellets de bonne qualité qui n'encrasse pas la chaudière.
JE RENOUVELLE MES TRÈS SINCÈRES REMERCIEMENTS À SIMPLYFEU ET JE RECOMMANDE. ENCORE MERCI À VOUS.

Dommage que le transfert du camion a l habitation se fasse sur un matériel inadapté : la palette a été pratiquement déposée près du camion et d autre part le bois n est pas protégé par un film plastique . Au résultat j ai du tout rentrer à la main pour mettre le bois au sec

Livreur adorable. Merci a lui !

Mon avis est extrêmement positif sur SIMPLYFEU. Ils ont constamment été très réactif à toutes mes demandes. Ils m'ont apporté conseils et solutions. Leur produit est excellent et la livraison a été parfaite. D'ailleurs un grand merci au livreur qui a été ponctuel, génial et très avenant !

Commande reçue dans les délais. Bois coupé à la bonne longueur et bien sec.

Très content de simpli feu le seul reproche c'est le retard pour la livraison commande et payer en juillet livraison en octobre

Site sérieux, mais je n'ai pas mis plus car livraison avec 15 jours de retard, il a fallu que je "réclame" pour savoir ou en etait ma livraison

Bonne communication avec le sav sur le site. Livraison sur rendez-vous et adapté à l'accès du local d'entreposage.

Commande livrée comme indiquée par le dernier mail. Contenu conforme à la description.

Bois bien reçu, tout va bien. On a livré une quinzaine de jours plus tard qu'annoncé.

Commande pourtant lourde et volumineuse livrée chez moi. Très satisfait !

RAS

Service parfait, mais l'emballage surprend...

La livraison était prévue initialement fin août, mais au vue des circonstances de pénurie, il a fallu attendre 1 mois supplémentaire. Mais ensuite la livraison s'est déroulée parfaitement.

Très bien.

J'ai passé le 30 août 2022 une commande en m'assurant que le stock de briquette était disponible. Le bon stipulait une livraison à domicile prévue 10 jours maximum après la commande soit le 09 ou 10 septembre.
Nous sommes le 10 octobre 2022 et j'ai dû me déplacer au dépôt (140km) pour enfin récupérer ma marchandise. J'ai dû contacter plusieurs fois le service client par téléphone et par e-mail. Les réponses étaient :"Commande en préparation, Le transporteur va vous appeler, la marchandise arrive la semaine prochaine, On vous rappelle"
Tout ceci pour gagner du temps car on nous fait commander, payer mais en fait la marchandise n'est pas disponible alors qu'elle est censée l'être.
Résultat, j'attends désormais le remboursement des frais de livraison à domicile et le service client n'a donné aucune suite à ma demande de geste commerciale pour tout le désagrément occasionné.
Client depuis plusieurs années, j'aurai espérer plus de reconnaissance.

Bien que le délai de livraison est été particulièrement long , les palettes ont finies par arrivées , le livreur étant particulièrement aimable et arrangeant , buches rentrées sous abri en attente d'utilisation

Site pas toujours très clair

Avec un peu de retard mais livraison pro.

A part les problèmes de livraison avec un retard important (commande passée en juillet reçu en fin septembre). Emballage très pratique en carton. J' ai commandé déjà et je ne suis pas déçu de la qualité des buches. Je recommande simplyfeux.

Livre dans la rue , le camion ne pouvant accéder à mon chemin. 3 sacs de pellets percés. Livraison le jour prévu.le chauffeur nous a contacté avant de livrer. Pas de problème de ce côté là.

Retard dans la livraison, obligé de les relancer mais réactivité appréciable une fois recontacté. Produit qui a l'air correct, dommage que la composition du bois ne soit pas indiquée, pourcentage de résineux par exemple

En cette période compliquée pour l'approvisionnement en bois, la livraison a été décalée. Mais nous avons toujours été informés par mail de la situation et des dates de livraison estimées. Quand la date a été fixée définitivement, la livraison a bien eu lieu ce jour-là. Le transporteur était ponctuel et serviable. Le produit est conforme à notre commande.
Site facile à utiliser, grand respect du client, excellente communication dans le suivi de commande.
Je recommande.

j'ai commandé le bois avec une remise d'été, on me recontacte en juillet pour me dire que la référence est en rupture, et on me propose un équivalent sur d'autres référence, mais j'ai perdu le bénéfice de la ristourne. Gestion moyenne ... En effet, lancer une promotion dans une période d'augmentation, c'est une erreur, mais ce n'est pas au client de récupérer cette erreur, il aurait peut être fallu proposer quelque chose

Bois bien sec commande livrée rapidement

Livraison prévue en août livraison en septembre (simply feu m 'avait avertit du retard ) donc buches disponibles pour les 1er froids.Le livreur à déposé la palette au plus près du garage parfait.

Toujours présent

Très bien et répondent très vite aux mails ou au téléphone

correct à part le délai de livraison (mal évalué chez vous)

Livraison retardée obligeant à prendre une demi journée de congé pour être présent. Informations sur les retards de livraison vraiment minimales.

Note moyenne, car l’entrepôt (Le Havre) indiquait du stock disponible, au moment de l'enlèvement on m'explique que le produit n'a jamais été disponible. 3 étoiles car le service client a réagi assez rapidement pour effectuer un remboursement (10 jours).

Très content de mon expérience. Petit couac de planning au moment de la livraison mais livreur très sympa et serviable qui m'a posé la palette au millimètre dans mon garage.

Troisième année de commande chez simplyfeu, cette année les bûches ne sont pas les mêmes, beaucoup plus difficile à allumer. Je cherche encore le meilleur moyen. Sinon bon rendement de chauffage comme d habitude

Commandé et payé le 5 juillet, livré le 21 septembre ! Peut faire mieux !

Un site de truands
J’ai du refaire cette commande car il me livrent pas une commande s’il y a 3 mois qu’ils ne veulent pas me rembourser avec compensation vu la hausse des prix.
A chaque fois c’est promesses toujours rien.
J’ai transmis la correspondance à la répression des fraude avec preuves que dés livraisons du même lot ont été effectuées avant alors que passées après.
La palette reçu est une arnaque car le bois demandé est sur l’extérieur et lorsqu’on vide le bois en intérieur est non coupé, bref c’est pas des bûche plutôt dés bâton ou des planches. Et du bois humide. Bref Arnaque.
Les bûches sont du bois IKEA reconditionné.
J’avais commandé du bois compressées qui ne brûle pas car sûrement fabriqué avec autre chose que du bois.
Bref gros site d’arnaqueurs et de menteur.

La commande a été livrée à la date prévue. Les informations étaient précises. Le bois semble de très bonne qualité. Service très satisfaisant.

Très déçu. Suite au mail du 29 juin pour précommande, j'ai commandé et payé le 1er juillet 2 palettes bûches de jour pour livraison à partir du 22 août, et aujourd'hui 1er octobre, après 2 relances je n'ai toujours pas de date de disponibilité.