Les avis de nos clients

impeccable

Commande trés simple sur le site internet... Par contre ce qui à été livré ne m'as pas satisfait du tous...

Je n'ai pas eu à faire au service client comme mes commandes se sont toujours bien passées

Réactif disponible 24h après ma commande

tout est dans le nom du site : simple !

Le service client de Simplyfeu est tout simplement lamentable ! Je leur ai fait part du fort désagrément que j'ai subi lorsque je suis allée retirer ma commande. Après avoir reçu le mail confirmant que ma commande était prête, je me suis rendue au point de retrait où j'ai du attendre 1h10, debout, dans le froid, alors que je suis enceinte de 6 mois, avant d'être livrée car il y a eu un "loupé" selon leur propre terme. Je contacte alors SimplyFeu une première fois en réclamant un geste commercial, on me dit que l'on va me rappeler. On ne me rappelle pas. Je les contacte de nouveau, on me dit que c'est en cours et que je vais recevoir un mail. Je ne reçois rien. J'envoie donc un mail, auquel on me répond finalement que je ne serai pas dédommagée pour avoir du attendre "quelques instants". 1h10 = quelques instants ?! Qu'il y ait un problème lors de la livraison, je peux le concevoir, mais qu'il n'y ait aucun dédommagement, aucune excuse et une telle condescendance est inacceptable ! SimplyFeu, plus jamais pour nous !

RAS parfait bûche de bonne qualités

Site globalement satisfaisant mais trop compliqué pour trouver le produit et son prix.. mériterait chemin plus direct sur les produits

très bien

pas d'avis négatif

Très bien

bon site et bon accueil au dépot

très rapide pour la mise à disposition

c'est commande et c'est déjà livré!!!!

Vous n'êtes pas assez clairs sur le processus de livraison en point retrait. Maintenant que je l'ai fait une fois, j'ai compris et c'est facile. Lors de la première commande, vous ne dites pas qu'il faut attendre votre courriel "Votre commande est disponible", mais vous dites que les buches sont disponibles dès le lendemain 10H00 au point retrait... Résultat j'ai essayé d'aller au point retrait rn me servant de la carte que vous affichez sur votre site, mais sans l'adresse et cela a causé soucik...

Parfait

Le Transporteur était muni d’un malheureux tire palette électrique qui n’etait même pas capable de monter un faux plat!!! Sympa de se faire à la main une palette d’1T de granulés à 9h du matin. Votre site et la réactivité pour la commande était très bien par contre vérifier la capacité du transporteur à livrer correctement. Petite précision j’habite en ville et la livraison dans mon garage de ne demande pas de gros efforts!!!

aimable , rapide

Service livraison ( retrait ) très sympa super rapide. facilité d'accès au top. Bravo à toute l'équipe de la commande à la livraison .

Commande facile et rapidement livrée.

Très bien

Livraison parfaite. La palette a été posée devant la maison. Mention spéciale à la gentillesse du livreur, quelqu'un de très arrangeant. Bref rien à reprocher. En plus de ça la livraison a été super rapide malgré les périodes de fêtes. A recommander !!

C'est la deuxième année que je commande et je suis très satisfaite de la qualité des produits, du contact que j'ai eu avec le service client et de la rapidité de livraison de mes diverses commandes.

TRES BIEN

il manque le moyen d'annuler une commande en cochant une case car je me suis retrouvée avec deux commandes indésirées( mais non payées)

Très satisfaisant.

Pratique, sérieux, fiable, simple.

Impeccable

le point relais n'est pas facilement accessible (bouchons sur zone industrielle). paiement en plusieurs fois appréciable et rapidité de commande avec disponibilité le jour même des produits

tres bien

Navigation simple et facile

Parfait

Très satisfaite de l'ensemble

Problème de livraison camion non adapté !!!!

Je recommande

Bonne réactivité du service client et rapidité de la mise à disposition de la commande

RAS- ponctualité

Très bien mais le site à du mal à tourner d'une page à une autre

Deux remarques cependant : Un sac de granulés est arrivé éventré. Il est en bas de palette et ne tient que par le film de palettisation.
D'autre part, le livreur propose un rendez-vous qu'il ne tient pas. Programmée à partir de 14 heures, la livraison est arrivée à 9h30. Par chance j'étais à la maison !

Très clair et facile