Les avis de nos clients

parfait

J’ai commandé et 30 mn après j’ai pu prendre ma commande,ils ont été très reactfs

Site très conviviale et facile à utiliser. Rapidité et réactivité du service client impeccable.
Mise à disposition très rapide , avec un appel téléphonique pour vous prévenir (moins de 24 Heures après la commande sur le site bravo ).

rapide, pratique, efficace !

très bon!

4ème ou 5ème commande, rien à dire, professionnalisme

Retard livraison mais averti par le livreur

tout s'est bien passé

très bien

Nickel

Très rapide

Bien

réception en point retrait , rien à dire aucun problème

Nous commandons sur le site depuis plusieurs années (+ 3 ans).

Un petit bémol concernant la mise à disposition. Lors de la passation de la commande le produit est disponible mais il faut quand même attendre le feu vert pour aller le chercher...

tres bien

Pas eu de problèmes règlement et retrait en entrepôt

Il serait judicieux de pouvoir appeler le dépôt dont on dépend sans passer par le 08, j'aurai gagné du temps en ayant ma commande plus tôt.

Bonjour,

Je ne recommande pas l'entreprise simplyfeu notamment pour leur mauvaise gestion de ma commande internet.
Voici les faits :
- je commande le 8 janvier 2018 54 sacs de granulés de bois. Sur mon bon de commande et sur leur site il m'annonce 1 à 2 semaines de délai. Je m'organise en fonction de ce délai (réservation de camion gratuit pour récupérer les sacs en point retrait). La commande est débité de leur côté.
- 3 semaines plus tard et sans nouvelle de simplyfeu, je contact leur service client le 30 janvier pour avoir des informations. Le service client m'informe qu'il y aura 7 à 10 jours de délai supplémentaires. J'annule ma réservation de camion. N'ayant plus la possibilité de réserver le camion gratuitement, je demande à simplyfeu un geste commercial pour la gène occasionnée : une livraison gratuite à mon domicile. Il refuse.
- 10 jours plus tard, pas de nouvelle de ma commande. Je contacte à nouveau le service client le 8 février 2018. Il m'informe que ma commande arrivera en dépôt et que je serai prévenu. Pas de délai annoncé. Je ne chauffe plus ma maison. Simplyfeu n'entend pas mon problème.
- Le 15 février, simplyfeu m'informe que ma commande est arrivée. Je contact une dernière fois le service client pour leur expliquer mon impossibilité de récupérer ma commande. Il refuse la livraison gratuite que je demande . Il refuse un geste commercial pour compenser la réservation d'un camion payant.
- Finalement, je demande l'annulation de ma commande. Je reçois la confirmation de mon annulation le 20 février 2018.
Ces faits m'incitent à vous prévenir sur la non prise en compte des demandes clients de la part de simplyfeu et de la mauvaise rapidité de mise à disposition des commandes alors que celle-ci est débité immédiatement après l'achat.

si je reviens c est que le service et la qualité du produit me convient

Rapide , efficace , très "pro"

Rien à dire c'est parfait...

Votre produit est formidable, votre site est parfait, votre réactivité et la mise à disposition sont exemplaires mais votre point relais de Grolay est abominable nous y allons à reculons, sommes systématiquement mal reçus l'atmosphère est détestable et nous nous y sentons en insécurité. Hier je suis arivé une demi-heure avant la fermeture et on m'a reproché d'arriver trop tard pour etre servi !

Simple et efficace

commande simple sur le site , retrait sans problème , rapide et sans complication .

très bien

client depuis longtemps rien a redire service au top très réactif recommande
parfait

rygh

Bien

Pas de souci

Très bien pour le service (site inetrnet, retrait du produit)

Système parfait

Super nous commandons très régulièrement

nickel

Très bien

Le Tchat sur le site internet, quand il repond, donne des informations sans rapport avec la question
Le numero de téléphone est payant, et ca n'ouvre qu'à 9h.
Coordonnées fausses du dépôt sur le site

Que du bon

Je suis satisfait

Achat via le site internet puis enlèvement au dépôt comme prévu. Je recommande.

rien